Was geben Kunden zurück… und warum?

Die deutschen Verbraucher gelten als die “Retourenmeister” Europas und 64% von ihnen würden einen Händler nach einer negativen Retourenerfahrung sogar gezielt boykottieren.

Aus diesem Grund ist es entscheidend, dass Sie “es” richtig machen!

Voraussetzung dafür ist jedoch, dass Sie die Vorstellungen und Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Rücksendungen genau kennen. Wir haben mehr als tausend deutsche Verbraucher befragt, um Sie genau dabei zu unterstützen.

Mit Expertenratschlägen zur Gestaltung einer kundenorientierten Retourenpolitik bis hin zur Bedeutung der Nachhaltigkeit hilft Ihnen unsere umfassende Retouren-Studie, im Einzelhandel Rücksendungen zu reduzieren, die Rentabilität zu steigern sowie die Kundenloyalität zu festigen.

Einen ersten Einblick in das Thema erhalten Sie in unserem einleitenden Beitrag über
"Was geben Kunden zurück… und warum?".

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Durch die Zusammenarbeit mit ZigZag können Sie Ihren Kunden eine einfache, komfortable und kosteneffektive Lösung für Retouren anbieten.

ZigZag Global ist die führende Softwarelösung, die eCommerce-Händler bei der Verwaltung von Retouren im In- und Ausland unterstützt.

Die ZigZag-Plattform verbindet Einzelhändler mit einem umfassenden globalen Logistiknetzwerk von über 200 Lagern und über 1.000 Spediteuren in mehr als 130 Ländern und bietet eine Kombination aus erstklassiger Technologie sowie herausragenden Serviceleistungen, die das Kundenerlebnis nach dem Kauf und bei Retouren weltweit revolutioniert.

Unser Ziel ist es, Kosten und Müll zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken, um so unseren Kunden eine höhere Rentabilität zu ermöglichen und für mehr Nachhaltigkeit zu sorgen.

ZigZag Global wurde 2021 von dem an der New Yorker Börse notierten Unternehmen Global Blue übernommen, womit die Voraussetzungen für eine globale Expansion und verstärkte Investitionen in Kundenservice und Produktinnovation geschaffen wurden.