EL COSTE DE LOS DEVOLUTORES REINCIDENTES Y LOS QUE DEVUELVEN TARDE:
Benchmark anual de devoluciones España 2025
¡Descarga el reporte!
Descubre cómo los compradores españoles están cambiando el panorama de las devoluciones y qué deben hacer las tiendas y marcas para proteger sus márgenes y la lealtad de los clientes
Las devoluciones en el ecommerce de España nunca habían sido un punto tan crítico ni tan costoso. A medida que el comercio electrónico continúa su expansión, un pequeño grupo de devolutores “lentos” y “reincidentes” son responsables de casi la mitad de las devoluciones en las categorías no alimentarias. Este grupo ejerce una gran presión en los márgenes y la logística.
El benchmark anual de devoluciones en España 2025 de ZigZag revela cómo los cambios en el comportamiento del consumidor, las devoluciones cross-border y las expectativas de reembolso están transformando la economía del comercio online. Basado en estudios y encuestas realizadas por Retail Economics, el reporte explora el coste real de las devoluciones, segmenta a los devolutores en 4 cohortes clave y recomienda estrategias para equilibrar la experiencia del usuario, los costes y la sostenibilidad.
¿Qué trae el reporte?
📈 El coste real de las devoluciones
€13.000 millones en devoluciones de sectores no alimentarios pronosticadas para el año 2025.
🧍 Devolutores reincidentes y tardíos
La cuarta parte de los compradores es responsable de la mitad de las devoluciones.
🕒 Expectativas sobre reembolsos
Los retrasos de más de cinco días afectan la lealtad de los clientes.
🌍 Retos transfronterizos
Cómo los hábitos de ecommerce internacional en España aumentan la complejidad de las devoluciones.
💡 Seis estrategias para el éxito
Acciones para reducir costes y acelerar los reembolsos.
¡Obtén el reporte!
Explora las tendencias que dan forma al ecommerce en España y descubre cómo convertir las devoluciones de un centro de coste a una ventaja competitiva.